Política de Devolução

COMO DEVOLVER UM PEDIDO?

Caso não esteja satisfeito com a sua compra e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte-nos através do email info@grupocreatek.com, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Tenha em atenção que dispõe de um prazo de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda para efectuar a devolução por correio certificado* , após este prazo o seu produto não será aceite para devolução. 

*Se enviado por outra forma de envio que não seja correio certificado, a empresa não se responsabiliza por possíveis perdas ou danos à embalagem.

Devido à crise do Covid19 e por razões de segurança, não será devolvido dinheiro por produtos de higiene pessoal que tenham sido utilizados.
Lamentamos o inconveniente.

(De acordo com o Art 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro de regulamentação do comércio a retalho alterada pela Lei 47/2002 de 19 de dezembro)

Caso decida devolver uma encomenda, deverá enviar o produto por correio certificado e suportar os custos. de envio.
Endereço de entrega: Calle Andalucia n1 1º, novelda 03660, Alicante Espanha

ATENÇÃO:  Por motivos de Covid-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, os artigos de uso pessoal que tenham sido usados ​​não poderão ser devolvidos.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o transtorno causado.


Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos ou folhas plásticas rasgadas. Se o estado do produto que nos foi enviado não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.


Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente. zonaretro.shop  reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

 

O QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@grupocreatek.com  para  iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:

  • Número de Pedido
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
  • Endereço de entrega completo
  • Número de telefone

No caso excepcional de receber um produto com defeitos de fábrica,
deverá justificá-lo através de provas filmográficas aos nossos colegas de atendimento ao cliente.

Se favorável, você pode escolher as seguintes opções:

a) Cupom resgatável
b) Envio de novo produto

 

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado pelos produtos devolvidos. Para itens não defeituosos, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.

 

QUANDO RECEBEREI MEU VOUCHER DE COMPRA?

Todos os reembolsos serão creditados com um voucher de compra no mesmo valor da encomenda a devolver.

Assim que seu pedido for recebido, nossa equipe de qualidade irá verificá-lo para garantir que esteja em suas condições originais.
Após este processo, você receberá um e-mail com o comprovante de compra.

Este voucher terá duração de 12 meses.

 

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Permitimos que você modifique os detalhes de um pedido ou cancele-o dentro de 12 horas após a compra. Para isso, acesse nossa  central de atendimento  e crie uma consulta fornecendo as informações que solicitamos. Selecione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que nossos agentes possam atendê-lo o mais rápido possível.

Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.

Caso não fique satisfeito com o produto, você pode baixar e preencher o formulário (clicando aqui: FORMULÁRIO ) Este formulário deverá ser anexado à embalagem no momento da devolução.  Por favor preencha o formulário corretamente, sem o formulário NÃO SERÃO FEITAS DEVOLUÇÕES.